Politique de remboursement

Si vous effectuez un achat à distance en tant que consommateur, vous disposez, en règle générale,  de 14 jours calendaires  à compter de la livraison du dernier article de la commande pour nous notifier votre rétractation sans avoir à en indiquer le motif, conformément à la réglementation applicable en matière de consommation. Vous pouvez le faire par une déclaration claire envoyée à info@chargefactory.es ; indiquez le numéro de commande et un moyen de vous contacter. Nous vous fournirons les instructions de retour. La demande d'instructions ne limite pas l'exercice de ce droit.

Vous pouvez également ouvrir une demande de retour ou d'annulation depuis votre compte client : connectez-vous, ouvrez la commande et sélectionnez l'option disponible pour demander un retour ou une annulation.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez retourner le produit sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivants. Nous rembourserons les paiements concernés, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre rétractation, par le même moyen de paiement sauf accord exprès contraire et sans frais pour vous. Le supplément d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère ne sera pas remboursé. Sauf si nous avons proposé de récupérer le produit, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à sa réception ou jusqu'à la présentation d'une preuve de retour, la première de ces dates étant retenue. En cas de rétractation ou de changement d'avis, le client organise le retour et en assume les frais directs d'expédition. Cette condition ne s'applique pas en cas de dommages, de produit incorrect ou de défaut de conformité ; les droits légaux correspondants restent inchangés.

Réception et contrôle. À réception du produit, nous vérifierons son état, ses accessoires et la documentation fournie. En l'absence de diminution de valeur légalement imputable au consommateur, le prix du produit sera intégralement remboursé, sans pénalité pour l'ouverture de la boîte ou d'un scellé. Le contrôle ne prolongera pas les délais légaux et ne permettra pas de différer le remboursement lorsqu'une preuve de retour aura déjà été fournie dans les conditions indiquées.

Emballage, scellés et état du produit. Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine, les accessoires et la documentation et de protéger correctement le produit pour son retour. L'ouverture de l'emballage ou d'un scellé n'entraîne pas, à elle seule, la perte du droit légal de rétractation. Le consommateur est uniquement responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement du produit, conformément à l'article 108.2 du décret législatif royal 1/2007. Toute diminution de valeur sera évaluée et justifiée individuellement ; aucune pénalité ni aucun pourcentage forfaitaire ne sera appliqué du seul fait de l'ouverture d'un scellé. Cette disposition ne limite pas les droits légaux relatifs à un produit défectueux ou à un défaut de conformité.

Si le produit arrive endommagé, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut de conformité, écrivez-nous à la même adresse en indiquant le numéro de commande et en décrivant le problème. Vos droits légaux de garantie et de conformité ne sont pas limités par cette politique.

Les conditions applicables à une transaction entre entreprises seront communiquées avant la finalisation de la commande, sans affecter les droits impératifs de l'acheteur.